新表示做出的贡献表示衷心的感。我国酒店业的发展呈现出大众型，结构优化的新特点，人力资源紧缺成为了常，行业形势从传统的高大上转为小而美，在这新常下酒店业的发展也面临着重的战略机遇。随国新政策不断的加大，使我酒店行业的发展更加充满了机遇和信心国家为么“骨架油封型号”间有着显著的体满意度差(134)。二大(119)在于能在餐厅获得(802)和不能在餐厅获得(683)之间-口是会员满意度的关键驱动因素。有11%的会员在正面评(奖项或在线评)的基上择忠诚度划，满意度在这些会员中(815);14%的会员在忠诚度划声誉的基上

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现状，降低了对自的求。好的服务必须立足于基，创新于经营，合于环境朱明：我们常常强调要为人提供优质服务，优质服务就是酒店在向人提供服务的过程，人产生舒适感、安全感甚至宾至如归之感。用单的等式表示，即为：优质服务=常服+增服务顾客酒店服务的满意与否。

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主旨演或现场互动交流分享。中国饭店协会副会长张景富为大会致辞。以下为现场实录张景富：尊敬各位嘉各位代表女、先生们大下午好!非常高兴应组委会的邀请前来参加峰会，首先我仅代表国饭店协会七届全球酒店业文化产业高峰坛的成功举行表示热烈的祝贺，大家酒店业的创

，且在全球弘国文化的演出，从08年一直到13年，我们总共在全世界巡演400多场，这对于台剧国际商业巡演来已经属于迹了，在全世界功夫诗这台剧应是得到了艺跟文化界的一种高度的荣誉和赞许从2013年的时，我们就到了河南省洛阳，也就是咱们国乃至全世界著名的

业市场中很常见传统旅游企业向发难也并非，两间的竞合之道，才刚刚开始酒店：供之后你说我430日，有住客在去哪儿网上用300元的价格了两5折的房，结果到酒店前台加间房时无法接受酒600元的房价，得在去儿网上的300元，这个酒店就只300元，于是在酒店大堂大。

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，在线旅游的渗率还是比较低的，传统旅行社占据很大的市场景区：大权在手心里有底相酒店旅行社与之间的烈厮，景区目前还没有向发难的迹象，虽然一些的元门票赚足了消费者眼球的同时也在业界引起过不小的争。在山东大旅游系教授王晨光看来，前，区之以与相安无事，是因为

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员工，我欣赏员工站在领层面去做事情，这样看问题才不至于太限朱明：人得，先把常规的服务做好就不容易了，也就就从酒店的日常理入手。培先，督查跟进，惩并施，把酒店的服务工作精细化，才算把常服务做细做好只有做好常规的，才能做好后面我说的性化、一类的

么问题，我不以在远程的时候先把我的酒店给客户看一下，这个不允许的，现在我这个互联+以身临其境去看酒店，去看我们的大堂在这个平台上我想解决一?我们都知道现在平台很多，但是我现在发现一题这么问题，有的互联网平台都比价格的平台，因为在比价格

况罚两千，什么时候罚五万?为什么不能清楚地说十倍二十产品销额的金罚?如果我们认识人用的话，我定只会2千还记得有一条定外商投资企业租用厂房等需要交纳土地使用费，这在改革开放初期引进资给了各优惠和减免，国有集体土地经常免费给他们，后来就始征收了土地“骨架油封型号”业，阿里旅这种平台类企业的创新更隐蔽，也更基。因为平台类企业真的轻资产，对顾客需求更敏感，更容易接入各类供应商和产品类型，也更加符合互联网的长尾理作为平台，它的创新点不发一新旅行线，也不是弄出新的团购套平台创新的关键在于，它要想出一种能够彻底革新

湖南酒店业迅速做出动，大批酒店停止去儿网直销平台供房。目前，湖南仍有超过300家酒店去儿网集体供，但是，这仅限于高的酒店，湖南的一些中小酒店仍在去儿网低价促销的活动中。湖南省旅游店协会书长陈伏娇表示55日，山东省旅游饭店协会紧随其后，就湖南酒店集体反击去

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